FAQ
よくあるご質問
ご利用について
- 利用料はかかりますか?+
無料でご利用いただけます。
※アプリのダウンロードや利用時にかかる通信料は利用者様のご負担となります。
- サポート環境を教えてください+
スマートフォン対応アプリです。
<サポート環境>
Android 、iOS ともに最新バージョン※お客様個々の利用状況・利用環境は異なるため、全ての端末での動作を保証するものではありません。
今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末を変更させていただく場合があります。
インターネットへの接続が必要になります、データ通信がオフになっている場合はご利用できません。
- タブレット端末でも使用できますか?+
スマートフォン対応アプリです。
タブレット端末では、インストールできない場合や、インストールしても一部サービス(所有されている物件情報)がご利用いただけない場合があります。
スマートフォンでのご利用をお願いいたします。
- 最新バージョンへのアップデート方法を教えてください+
快適にご利用いただくために、最新の機能の提供や不具合の解消に努めています。最新版をご利用のためアップデートをお願いいたします。
<アップデート方法>
App StoreまたはGoogle Playストアからアップデートをお願いいたします。※アプリのアップデートをする際に、ご利用されているOSのバージョンをアップデートする必要がある場合があります。お使いの端末の販売元・キャリアのアップデート方法をご確認ください。
- 電話番号認証が届きません+
SNS認証が受信できない場合は、以下をご確認ください。
・入力した携帯電話の番号が間違いないか、物件契約時の携帯電話の番号かを確認し、再度お試しください。
※契約時の携帯電話の番号と異なる番号の端末では、電話番号認証が届きません。契約時の端末をご使用ください。
契約時の番号がわからない場合や、契約時の携帯電話の番号を現在お使いでない場合は、 当社事務局( 06-6356-2510)へお問い合わせください。・受信環境がよくない場所ではメールの受信が遅れる場合があります。受信環境の良い場所で再度お試しください。
- まだ物件を所有していませんが、サービスを利用できますか?+
不動産投資の運用イメージができるよう、サンプル物件をご用意しています。
サンプル物件を所有している想定で、お試しいただけます。
- アプリを誤って削除してしまいました。情報は消えますか?+
再度アプリをストアからインストールしていただき、登録時の電話番号、またはメールアドレスにてログインしていただければ問題なくご利用いただけます。
- 登録時の携帯番号、メールアドレスを忘れてしまいました。+
下記のメールアドレス宛に用件を記載し、お問い合わせください。
お問い合わせ先メールアドレス:cover@leon-urban.com
- スマートフォンを紛失したのでサービスを止めてほしいです。+
下記のメールアドレス宛に用件を記載し、お問い合わせください。
問い合わせ先メールアドレス:cover@leon-urban.com
- このアプリで何ができますか?+
レオン都市開発で購入・管理を委託されている所有物件の管理・運用状況を確認できる、不動産オーナー様向けのアプリです。
- 退会方法が知りたいです。+
退会の機能はございません。
アプリをご利用にならない場合は、
メニュー > その他 > ログアウト より、ログアウトをお願いいたします。※最終ポイント獲得日から3年間、ポイントの追加がなければ保有ポイントは0になりますのでご注意ください。
所有物件について
- 購入した物件はいつ表示されますか?+
ご購入していただき当社で管理される物件は、一定時間経過後に表示されます。
※ご購入物件(所有物件)を表示するには、電話番号認証でログインしていただく必要があります。
- 他社で購入・管理している物件も表示できますか?+
COVERで管理可能な物件は、株式会社レオン都市開発でご購入・管理を委託されている物件が対象となります。株式会社レオン都市開発以外で購入・管理されている物件につきましては、対象外となります。
株式会社レオン都市開発で購入後、他社へ管理を移管された場合も同様に対象外となりますので、ご注意ください。
- 所有物件が表示されません+
所有物件を表示するには、契約時に記載された携帯電話番号でログインする必要があります。
契約時の携帯電話番号が不明な場合は、アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
所有物件はご契約後、一定時間経過後に表示されます。
変更について
- 口座を変更したい+
アプリから変更することはできません。
ローンの引き落とし口座の変更は、金融機関へご連絡ください。(変更ができない金融機関もあります)
家賃の送金口座、管理費の引き落とし口座の変更は、弊社にて手続きが必要になります。
アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 住所・氏名を変更したい+
アプリから変更することはできません。
氏名の変更の届け先は以下となります。
<金融機関>
金融機関へお問い合わせください。<弊社><建物管理会社>
アプリ内のお問い合わせフォームより氏名の変更の旨をご連絡ください。手続きを行います。<行政>
納税通知書に記載の各事務所にご連絡の上、お手続きください。
- 登記事項証明書(全部事項証明書)の登記情報の住所を変更したい+
アプリから変更することはできません。
司法書士へ依頼します。
義務ではありませんが、抵当権の抹消(お借入ご完済後)や売買の際などに住所変更が必要な場合があります。司法書士事務所をご存知ない場合は、弊社で取引している司法書士事務所をご紹介いたします。
アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 機種変更で端末が変わっても、アプリは使えますか?+
機種変更等で端末本体が変更になった場合は、アプリをダウンロードしてログイン(携帯電話の番号でSNS認証)すると利用可能です。
※機種変更時に電話番号を変更された場合は、SNS認証ができない状態となります。
情報を更新いたしますので、アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 初回のローン引き落とし額が多い(または少ない)のですが、間違いですか?+
初回のみ、ローン引き落とし額は提案時より多い(または少ない)ことがあります。
初回のみ、決済日から初回返済日までの返済期間(日数)が、2回目以降の毎月の返済期間(日数)と異なるため、決済日によって初回返済額が異なります。
ポイントについて
- ポイントはいつ付与されますか?+
▼紹介ポイント
ご紹介された方が物件を購入頂き、ローンが実行された後に付与されます。▼紹介面談ポイント
ご紹介された方が、担当営業と面談を行って頂き、処理が完了した時点で付与されます▼紹介キャンペーンポイント
紹介キャンペーンが行われている期間に、ご紹介頂いた方が対象で、その方の紹介ポイントが付与された時点で同時に付与されます。本キャンペーンの開催については、COVERアプリ内で都度告知を行っておりますので、ご確認ください。▼長期保有ポイント
長期保有ポイントは、物件購入からの年数経過の条件を達成された月の月末に付与されます。 物件購入から1年経過した時点とそれ以降は、物件購入から5年毎に付与されます。▼初回ログインポイント
初回ログイン時の1回のみ取得頂けるポイントとなり、初回ログイン時にすぐに付与されます。▼ログインポイント
毎日、1日1回アプリにログインをして頂いた時点で付与されます。▼誕生日ポイント
誕生月に物件ご購入を検討され、契約成立後に付与されます。▼ランクアップポイント
オーナー様の達成状況を毎月月末に確認させて頂き、条件を達成されているオーナー様に1ランクアップに付き、1回のみ付与されます。
- 年利運用されたポイントはいつ加算されますか?+
起算日を1月1日からとして、6カ月毎に6月末・12月末に保有されているポイントを元に金利計算を行わさせて頂きます。
運用ポイントは、1か月後の7月末日と1月末日に付与されます。
尚、年利については、こちらをご確認ください。
- ポイント運用で、ポイントが減ることはありますか?+
ポイント運用中に、ポイントが自動的に減ることはございません。
ただし、保有ポイントや保有物件数などの条件でランクが変動いたします。ランクによってポイント利率が変動し還元ポイントが増減いたしますので、ご注意ください。
ポイント利率の還元は6月末と12月末です。ポイントは獲得月から1か月後に発生します。
- ポイント運用手続きの申請は必要ですか?
ポイント運用はどのようにして行えますか?+ お申し込み等は必要ございません。アプリにログインされた時点から運用がスタートされます。
ポイントは自動で付与されるものや、そうでないものがございます。
詳細はこちらをご確認ください。
- ポイントの使用履歴はどこで確認できますか?+
ホーム画面にある[ポイントを利用する]をタップしていただくと、ポイント獲得・活用実績にてポイントの使用履歴が表示されます。
- ポイントの有効期限はありますか?+
ポイントには期限がございます。
最終ポイント獲得日から3年間追加がなければ、保有ポイントは0になりますのでご注意ください。
- 利用した覚えがないのですが、ポイントが減っています。+
ホーム画面にある[ポイントを利用する]をタップしていただくと、ポイント獲得・活用実績の履歴が表示されます。
こちらをご確認の上、お心当たりが無い場合は、お手数ですがアプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ランクについて
- ランクアップの条件を達成しましたが、ランクアップしません。+
こちらで条件を再度ご確認いただき、それでもランクアップされていない場合は、お手数ですがアプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。